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≪ アンケート ≫特に多かったお声をまとめました!

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みなさま、こんにちは。

先日みなさまにお送りさせていただきました、
オンラインショップのアンケートをひとつひとつ
拝見させていただきました。

みなさまご丁寧にご記入いただき、
スタッフ側も、は!っと気づかされることばかりでした!

今日は、その中でもお声が多かった内容を
Q&A方式でお答えいたします。

 

教えて欲しい!

 

Q. 【パソコン】【スマートフォン】

今のおすすめ商品やキャンペーンを知りたい!

A. おすすめ商品やキャンペーンはこちらでご確認いただけます。

≪パソコン≫

トップページ左にバナーや
News&Topicsでご確認いただけます。

名称未設定 1-2

≪スマートフォン≫

トップページ下のバナーや、

image1-1

パソコンと同様、News&Topicsで確認いただけます。

IMG_3297

 

Q. いつも買っている商品、気になっている商品を登録したい。

A.  お気に入り登録が可能です!
お気に入りの登録ボタンは、商品詳細ページ内の
「カートに入れる」ボタンの下にあります。

≪パソコン≫

この「お気に入り登録」ボタンを押すと、

名称未設定 3

マイページから
お気に入り登録した商品を一覧で見ることができます。

名称未設定 4

≪スマートフォン≫

このボタンを押すと、

IMG_3290

マイページから
お気に入り登録した商品を一覧で見ることができます。

image1-2

このように表示されます。

image2-2

 

Q. こんな商品が欲しい!こうして欲しい!等の
要望を伝えたい。

A. ご意見、ご要望のある方は、こちら(info@pristine.jp)よりお問わせください。
また、ホームページの下方に連絡先を表示しております。
なお、プリスティンの商品をお買い物いただいた際などに
お配りしている「そばかすお手紙」でQ&A形式でお客様のお声にお答えしております。

【パソコン】

名称未設定 2

【スマートフォン】

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>> そばかすお手紙について

 

Q. コットンファミリーのシステムについて
どのようなサービスがあるか詳しく知りたい。

A. コットンシード・コットンリーフ・コットンボールの
3段階にランクが分かれていて、それに応じた割引き、
お得情報をいち早くお知らせさせていただいております。
プリスティンカフェや体験ツアーなどにご招待する
企画なども行っています。
今後さらにランクに応じた、わくわく!嬉しいサービスの頻度を
増やしていき、お客様にもメールマガジンでリリースして参ります。

>>コットンファミリーについて

 

Q. プリスティンの全国の取扱店や、
そこでのイベント情報を知りたい。

A. ブランドサイトにて全国の取扱店はご確認いただけます。
また、イベント情報につきましては、ブランドサイトの他に
メールマガジンでのお知らせもさせていただきます。

>>ブランドサイトはこちら

>>メールマガジンのご登録はこちら

 

Q. 草木染などができますか?

A. プリスティンでは、Re PRISTINE という企画を行っております。
お客様の思い出のある大切なオーガニックコットンの一枚を、
もう一度「わたしの宝もの」に。をテーマに、
暮らしの中でシミや汚れがついてしまい、長い間クローゼットで眠っている
PRISTINEのオーガニックコットンアイテムを
草木染によって蘇らせることのできる企画です。

京都御苑近くのHINAYA KYOTOの染め場で、
職人の手でオーガニックコットンのアイテムを一枚一枚丁寧に染替え。
染料は、茜・栗・丁子・柿渋などの植物染料を用いた染色を使い、
媒染剤には重金属ではなく、ミョウバン・鉄を使用します。

>> リプリについてはこちら

 

こうして欲しい!

 

Q. 【スマートフォン】

商品一覧ページで「> もっとみる」を押したり、
商品詳細ページを見て戻る時、またはじめから
商品を見て行かないといけないのが面倒。

A.【改善いたしました】
このようにページを作ることによって、
商品ページ一覧を見やすくしました。
商品詳細ページから戻っても、
トップに戻らないようになりました。image3

 

Q. 【スマートフォン】

商品詳細ページに進まなくても
在庫切れが分かったら嬉しい。

A. 【改善いたしました】

商品一覧でも在庫切れが分かるように
表示方法を改善いたしました!

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Q. 商品と背景が白いので、
同化して見えてしまう事がある。

A. 【これから改善していきます】

プリスティンのナチュラルなイメージはそのままに、
お客様が見やすいオンラインショップになるよう、
画像の色味の調整などを改善していきます。

 

Q. 商品の在庫について、在庫限りの商品なのか、
翌年も販売されるのか知りたい。
また、在庫切れの商品は「再入荷予定」を
記載していたらわかりやすい。

A. 【これから改善していきます】

プリスティンは原綿から製品になるまで、
一貫してモノづくりを行っており、製品の数も限られています。
商品をつくるにも生地から作るので、
再入荷まで時間を頂戴する可能性があります。
また、翌シーズンも継続販売するかどうか
お客様のお声を反映させるべく、シーズンの終盤に決まることが多いです。
なお、在庫状況に関してもお客様にとって分かりやすくなるよう、改善して参ります。

 

Q. 購入商品が少量の場合にはダンボールではなく簡易包装にしてほしい。

A. ショーツやハンカチ数枚のみのお買い物の方には、
紙袋にて商品をお届けさせていただいております。
もし、簡易包装でのお届けをご希望の場合は、
ご注文手続の際の【その他お問い合わせ】欄にてご記入ください。

 

あったらいいな♪

 

Q. サイズ感・生地感・おすすめポイントが
分かるようにモデルの着用写真が増えたら
買い物がしやすくなる。

A.【これから改善していきます】

ご希望に沿えるよう、写真撮影の段階から
見やすく買い物しやすいオンラインショップになるよう
ただ今企画中です。

 

Q. 新着商品をトップページに掲載して欲しい。

A. 【ただ今改善中です】

こちらはただ今オンラインショップを改善中です。
近日中に変わりますので、お楽しみに。

 

Q. アンダーウェア・布ナプ・タオル・寝具など
まとめ割引や送料無料などのお得な
キャンペーンがもっと増えるといい。

A. 【ただ今企画中です】

フェアにつきましては、いただいたお声を
しっかりと反映することのできるよう、
みなさまをわくわくさせるフェアを企画中です。

 

Q. 手作りキット・パターンがあるといい。

A.たくさんのお客様に生地や糸をお買い求めいただき、
手作りに関するお問い合わせも多数いただいておりますので、
こちらは社内で検討させていただきます。

 

Q. 夫から妻へ、彼氏から彼女へ、息子から母へなど、
たくさんの切り口でギフト紹介をしてほしい。

A.色々な記念日にギフトとしてお選びいただけるよう、
さらにギフトカテゴリをご利用しやすくなるよう企画していきます。

 

Q. 復活して欲しい商品があります。

A. いただいたお声を全て反映するのは難しいですが、
メールやお電話等でお声をお寄せいただけましたら
担当部署と共有し、商品復活を検討したり、
今後の製品開発に活かしてまいります。

 

Q. キッズサイズ、マタニティ、介護用のアイテムや
商品のサイズ展開が増えたらいい。

A.アンダーのサイズ展開や、キッズサイズの商品の
ご要望は特に多くお寄せいただいております。
こちらも担当部署と共有し、
今後の製品開発に活かしてまいります。

 

Q. ポイントがたまるようにしてほしい

A. 【検討いたします】

オンラインショップのシステム上、
反映に時間がかかってしまいますが、
今後の課題として、検討致します。

 

Q. Web限定商品があったら、リクエストしたい!

A. 【ただ今企画中です】

こちらに関しては過去にいただいたお声をもとに
社内で企画中です。
近日公開予定ですので、お楽しみに。
リクエスト等はメールやお電話にてお知らせ下さい。

 

Q. まとめ買いをしたいのに商品数が少なかったり、
在庫切れが多い。また、再入荷時には連絡が欲しい。

A. 商品の品切れにより、ご迷惑をお掛けいたしまして
申し訳ございません。
少数入荷の商品の場合はその都度在庫数が異なってしまいます。
もしご希望の商品の数量がご希望に沿わない場合は、
こちらにてお問い合わせくださいませ。

 

今後もプリスティンからの季節に合った情報、
キャンペーン等はその都度お知らせいたします。
 
いただきました商品の仕様や価格に関するご要望、
キャンペーンに対するお声は各担当部署のスタッフに共有させていただきました。
 
たくさんのご意見をご丁寧にいただきまして、
ありがとうございました。お客様のお声を読んでいると
感謝の気持ちでいっぱいになりました。
 
今後も、みなさまにわくわくしていたけるような
オンラインショップであり続けるため、
たくさんの企画やオンラインショップの改善をしてまいります。
 
今後ともプリスティンオンラインショップを
どうぞよろしくお願い申し上げます。オンラインショップスタッフ一同

 

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おしまい。

 

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